Tutorial v2 - Avoid Package Problems

Как избежать проблем, которые могут возникнуть

Проблемы с доставкой иногда происходят, но есть много простых шагов, выполняя которые вы можете избежать наиболее распространенных из них.

1. Всегда проверяйте содержимое вашей посылки

Когда вы получите посылку, то попросите нас немедленно проверить содержимое. Вы можете сделать это через функцию «Специальный запрос» в своей учетной записи.

При выборе запроса СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИИ или ЗАПОЛНИТЬ ТАМОЖЕННУЮ ДЕКЛАРАЦИЮ вы узнаете, что находится внутри полученного пакета.

Фотографирование или проверка посылки - это единственный способ узнать, пришли ли ваши товары в хорошем состоянии. Если вы не попросите нас проверить, мы не сможем принять какие-либо претензии относительно состояния продуктов позже. Мы можем даже сфотографировать каждую посылку сразу же по прибытии.

Множественные отправления также могут ввести в заблуждение. Магазины часто разделяют один заказ на несколько пакетов. Например, если вы закажете две пары обуви, продавец отправит вам первый пакет, содержащий одну пару ботинок, а второй - вскоре после этого. Если мы получим только один пакет, это не означает, что отсутствуют товары, он просто еще не отправлен. Мы всегда можем фотографировать, когда пакет прибывает, чтобы подтвердить содержимое и состояние посылки.

Не только обычные продавцы делают ошибки. Мы выполняем много запросов на помощь в покупках и иногда могут случится ошибки, когда продавец отправит неправильный товар, неправильный размер или полностью забудет включить определенные товары в отправление. Несмотря на то, что в списке товаров могут быть перечислены все элементы, фактически товар может отсутствовать.

Компании перевозчики также допускают ошибки. Мы видели адресные лейблы с ошибками, неправильными / неполными адресами и т. д. Никогда не будьте слишком уверенными при работе с вашим пакетом. Если вы заметили, что что-то подозрительное в вашем пакете, то сообщите нам. Только вы знаете, что вы заказали и что должно прибыть.

Если вы видите, что ваш пакет поступил на наш склад и не был введен в течение 24 часов, пожалуйста, подайте заявку сразу через свою учетную запись клиента. Чем быстрее вы сообщите нам, тем скорее мы сможем решить любые проблемы и убедиться, что пакет не отправлен не тому человеку.

В посылке присутствует товар отличный от указанного в таможенной декларации. Мы не сравниваем таможенную декларацию при отправке посылки или во время консолидации. Если вы хотите, чтобы мы лично заполнили таможенную декларацию, то вы должны отправить специальный запрос. Если вы заполняете таможенную декларацию самостоятельно, в слепую, то нет никакой гарантии содержимого. Опять же, вы всегда можете запросить сделать фото содержимого внутри посылки.

2. Фотографии консолидации

Мы всегда фотографируем содержимое во время консолидации. Это идеальный способ, чтобы иметь дополнительный контроль над тем, что было консолидировано.

3. Утерянные товары

Фотографии - отличный способ узнать, что находится внутри ваших посылок, а также лучшее доказательство при страховых случаях. Если элемент отсутствует, то будет очень полезно иметь официальное письмо от вашей таможенной службы или почтового отделения, показывающее потерю веса. Загрузите это письмо в заявку вместе с счёт-фактурой от продавца, указав объявленную стоимость всех предметов в посылке. Объясните, какой точный элемент отсутствует, и мы подадим страховое заявление к перевозчику.

4. Перепутанные посылки или адрес

Если вы считаете, что получили пакет, принадлежащий кому-либо другому, немедленно сообщите нам об этом. Сделайте фотографии пакета, в том числе: чеки из магазина, этикетки, номер пакета и фотографии содержимого (включая упаковочный лист). Мы сообщим вам, какие шаги следует сделать дальше. Мы также попросим вас переслать пакет правильному человеку и Shipito компенсирует вам работу и почтовые расходы.

Начать сейчас
Чат службы поддержки