Seguro de Reclamações e Reembolsos
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Claims

Acesse sua conta e selecione a opção "Tickets de suporte" no canto superior direito da tela. Você pode abrir um novo ticket de suporte. Siga as instruções na tela e selecione a opção apropriada. Você também pode relatar um pacote perdido/danificado na guia "Pacotes Enviados".

Se você recebeu um pacote em sua conta que não pertence a você, crie um ticket de suporte. Nossa equipe do armazém removerá o pacote da sua conta.

Se você recebeu um pacote incorreto, crie um ticket de suporte e faça o upload de fotos dos rótulos e conteúdos do pacote. Providenciaremos mais informações.


O tempo de processamento de uma reivindicação varia de acordo com a operadora.

Seguro

Options for insurance are displayed during the mail out request process based your selected carrier and destination country. We offer two types of insurance and it varies by carrier:
1. Faça login na sua conta
2. Encontre o pacote que está em questão e selecione as opções à direita (conforme mostrado abaixo).

A form will pop-up (as shown below). On the form you'll be able to select from 3 different package related issues you may have occurred. Please be sure to follow the instructions given to you on the form after making your selection.


4. Processing The Claim
When the claim is entered in the system, it will appear in your account. We will notify you once we have further information. You can see updates about any open issues and claims in your Shipito account.

This process can take from several weeks to months depending on the carrier and when they get back to us.

NOTE: claims are only available through shipping methods with international tracking numbers (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail).

Reembolso

Conheça A Política De Devolução Para A Loja

1. Visite o site da loja ou entre em contato para ver as instruções de "devolução de um pacote".
  • Algumas lojas pagarão pelo frete de retorno. Outros exigirão que você pague pelo frete.

  • O Processo de devolução da Shipito - se a loja lhe der uma etiqueta de devolução pré-paga
    NOTA IMPORTANTE:
    $5 Dólares (Pedido Especial) + $2 Dólares (Processamento De Pacote) + $1 (Devolução Manual) = $8 Dólares Para Retornar um Item


    1. Encontre o pacote que deseja retornar e selecione "Serviços adicionais" no lado direito do pacote.

    2. Você receberá uma janela pop-up com todos os serviços que fornecemos, você desejará selecionar "Outras instruções" como mostrado abaixo.



    If the retailer doesn’t require any return authorization, you can simply change the shipping address on your package and select the preferred shipping method. That way, you will not be charged a Special Request fee.
    NOTA IMPORTANTE:
  • Todos os seus pacotes devem ser enviados antes. Não é possível processar um reembolso com os pacotes restantes na sua conta.

  • 1. Vá para Configurações da conta
    2. Em seguida, selecione a participação da conta
    3. Por fim, selecione "Solicitar um reembolso"

    Siga as instruções na janela pop-up depois.

    Os reembolsos são processados de acordo com a forma original de pagamento, quando possível. Se você depositou valores em sua conta usando Bitcoin, transferência internacional ou um cartão que já expirou, processaremos seu reembolso via PayPal se você nos fornecer um email do PayPal.
    Por favor, aguarde 2-3 dias úteis para processar, você será notificado por e-mail. Se o dinheiro for devolvido para o seu cartão de débito / crédito, poderá demorar até 2 a 3 semanas até o seu banco reembolsar o dinheiro.

    Fraude

    A Shipito leva a fraude muito a sério e nós fazemos tudo o que podemos para eliminar a fraude. Temos sistemas e processos para proteger nossos clientes, bem como os varejistas, enviando pacotes para nossos armazéns.

    Temos uma política rígida de tolerância zero para atividades fraudulentas. Se sua conta for suspeita de atividade fraudulenta, ela será imediatamente colocada na análise de segurança. Aguardando nossas descobertas, sua conta está sujeita a cancelamento.

    Se você é um vendedor suspeitando de uma transação fraudulenta, por favor contate-nos imediatamente. Queremos trabalhar com você para ajudar a resolver a situação e evitar que isso aconteça novamente.